So greifen Sie auf Ihr Frumzi Konto zu
Für den Zugang zu Ihrem Frumzi Konto öffnen Sie den Loginbereich und verwenden Ihre bei der Registrierung gewählten Zugangsdaten. Dort verwalten Sie je nach Kontostatus Einzahlungen, Auszahlungen, persönliche Angaben und die erforderliche Verifizierung.
Falls das Passwort nicht mehr bekannt ist, steht die Passwort-Zurücksetzung zur Verfügung. Bei Fragen zum Konto oder bei technischen Problemen erreichen Sie den Support per Live-Chat rund um die Uhr oder unter support@frumzi.com.
Konto aufrufen
Öffnen Sie den Loginbereich von Frumzi.
Daten eingeben
Nutzen Sie Ihre registrierten Zugangsdaten.
Zugang bestätigen
Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint Ihr Konto.
Passwort vergessen
Starten Sie die Passwort-Zurücksetzung im Loginbereich.
Support kontaktieren
Bei Schwierigkeiten hilft der Live-Chat oder support@frumzi.com.
Was nach dem Login verfügbar ist
Nach dem Login führt Frumzi in den persönlichen Kontobereich. Dort können Sie den Stand einer angeforderten Verifizierung prüfen und bei Bedarf angeforderte Unterlagen hochladen. Auch Einzahlungen und Auszahlungen gehören zum Kontokontext.
Auszahlungen werden in der Regel an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt. Sie können eine Verifizierung erfordern und erst nach deren Abschluss verfügbar sein.
Die Boni von Frumzi können je nach Teilnahmebedingungen im Konto relevant sein.
Für Casino-Boni gilt üblicherweise: gleichzeitig ist nur ein Casino-Bonus möglich.
Persönliche Daten lassen sich über den Support aktualisieren, wenn eine Änderung nötig ist.
Wenn Sie Ihr Konto schliessen oder sich selbst ausschliessen möchten, wenden Sie sich per E-Mail an support@frumzi.com. Spielen ist nur für Personen ab 18 Jahren vorgesehen.
Sicher beim Konto anmelden und reagieren
Verwenden Sie für den Zugang nur den Frumzi Loginbereich und behandeln Sie Ihre Zugangsdaten vertraulich. Bei einem vergessenen Passwort ist die dafür vorgesehene Zurücksetzung der passende Weg, statt wiederholt Zugangsdaten zu raten.
Wenn der Zugang nicht sofort gelingt
Prüfen Sie zunächst die eingegebenen Daten sorgfältig und starten Sie bei Bedarf die Passwort-Zurücksetzung. Besteht das Problem weiter, schildern Sie es dem Support im Live-Chat oder per E-Mail an support@frumzi.com. So kann der konkrete Kontofall geprüft werden.
Nach einem erfolgreichen Dokumentenupload ist keine zusätzliche Nachfrage beim Support nötig.
Der Status wechselt nach dem Upload auf «Under review».
Komplexe oder zusätzliche Prüfungen können länger als üblich dauern.
Bei Uploadfehlern helfen eine Fehlerbeschreibung und ein Screenshot weiter.
Frumzi Login im mobilen Browser
Frumzi funktioniert in einem responsiven mobilen Browser. Öffnen Sie dort den Loginbereich und nutzen Sie dieselben registrierten Zugangsdaten wie auf einem grösseren Bildschirm. Für die Passwort-Zurücksetzung und den Kontakt zum Support gelten dieselben Kontowege.
Mobiler Kontozugang
Über das mobile Menü sind die zentralen Bereiche erreichbar. Wählen Sie Login, geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und nutzen Sie bei Bedarf die Passwort-Zurücksetzung. Bei Fragen ist der Live-Chat rund um die Uhr verfügbar.
Eine native App-Store-Verfügbarkeit ist nicht bestätigt.
Der mobile Browserzugang bleibt die bestätigte Option.
Verwenden Sie auch mobil nur Ihre eigenen Zugangsdaten.
Zur mobilen Frumzi Übersicht gelangen Sie über diese Seite.
Verifizierung im Frumzi Konto vorbereiten
Frumzi kann vor oder nach Einzahlungen und Auszahlungen eine Verifizierung verlangen. Bis sie abgeschlossen ist, können Einzahlungen und Auszahlungen blockiert sein. Welche Unterlagen im Einzelfall nötig sind, wird im Kontokontext oder durch den Support mitgeteilt.
Akzeptiert werden nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente.
Ein Adressnachweis ist üblicherweise drei bis sechs Monate aktuell.
Auch der Besitz einer Zahlungsmethode kann nachzuweisen sein.
Kontoauszüge oder Transaktionsverläufe werden üblicherweise für ein bis drei Monate verlangt.
Je nach Prüfung können zudem Angaben zur Mittelherkunft sowie Telefon-, Video- oder Gesichtsverifizierung nötig sein.
Laden Sie Unterlagen vollständig und gut lesbar hoch, damit die Prüfung beginnen kann.
Nicht akzeptiert werden unter anderem abgelaufene, veränderte, unscharfe, gefilterte, beschädigte oder unvollständige Unterlagen. Auch Scans und Screenshots können zurückgewiesen werden. Reichen Sie daher möglichst das geforderte Originalformat ein.
Können Sie ein Dokument nicht bereitstellen, erklären Sie den Grund dem Support.
Bei technischen Uploadproblemen senden Sie einen Screenshot der Fehlermeldung mit.
Status der Verifizierung richtig einordnen
Nach einem erfolgreichen Upload zeigt der Status «Under review» an, dass die Unterlagen geprüft werden. Sobald alle angeforderten Dokumente vorliegen, dauert die Prüfung typischerweise 24 bis 48 Stunden. Zusätzliche oder komplexe Kontrollen können mehr Zeit beanspruchen.
Kontaktieren Sie den Support nach einem erfolgreichen Upload nicht zusätzlich nur wegen des Status.
Frumzi kann weitere Unterlagen anfordern, wenn die Prüfung dies erfordert.
Geforderte Dokumente müssen gemäss Bedingungen innert 30 Tagen eingereicht werden.
Ohne angeforderte Dokumente kann das Konto suspendiert oder geschlossen werden.
Häufige Gründe für Ablehnungen
Abgelehnte Unterlagen verzögern die Kontoprüfung. Kontrollieren Sie vor dem Upload Gültigkeit, Lesbarkeit und Vollständigkeit. Wenn ein Nachweis nicht verfügbar ist oder der Upload scheitert, hilft der Support weiter.
Dokument prüfen
- Gültig und nicht abgelaufen einreichen
- Keine Veränderungen oder Filter verwenden
- Alle Ränder und Angaben sichtbar lassen
- Keine beschädigten, unvollständigen, gescannten oder abfotografierten Screenshots hochladen
Bei Problemen handeln
- Den verlangten Nachweis nochmals sorgfältig prüfen
- Bei Unklarheit den Grund verständlich erklären
- Bei Fehlern einen Screenshot beilegen
- Den Live-Chat oder support@frumzi.com für Hilfe zum Einzelfall kontaktieren
Auszahlung und Kontoprüfung
Für Auszahlungen gilt in der Regel die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Vor einer Auszahlung kann Frumzi eine KYC-Prüfung verlangen; bis zu deren Abschluss kann die Auszahlung blockiert sein. Zudem ist ein einmaliger Umsatz der Einzahlung erforderlich. Es sind höchstens drei Auszahlungen gleichzeitig pendent möglich.
Die Bearbeitung einer Auszahlung kann bis zu drei Geschäftstage dauern.
VIP-Auszahlungslimiten sind nach Stufe unterschiedlich und in Euro festgelegt.
Eine erfolgreiche Verifizierung unterstützt die Bearbeitung, ersetzt aber keine weiteren möglichen Prüfungen.
Bei Fragen zu einer konkreten Auszahlung prüfen Sie zuerst den Kontostatus und wenden Sie sich danach an den Support.
AML-Prüfung und Mittelherkunft beim Konto
Frumzi führt AML- und KYC-Prüfungen durch. Dabei kann auch ein Nachweis zur Mittelherkunft verlangt werden. Solche Kontrollen können vor oder nach Einzahlungen beziehungsweise Auszahlungen stattfinden und den Vorgang bis zum Abschluss blockieren.
Welche Unterlagen erforderlich sind, richtet sich nach dem jeweiligen Prüfungsfall.
Bank-, Karten- oder E-Wallet-Auszüge können als Nachweis angefragt werden.
Reichen Sie angeforderte Unterlagen fristgerecht und vollständig ein.
Bei fehlenden Dokumenten kann das Konto suspendiert oder geschlossen werden.
Die formale Frist für angeforderte Unterlagen beträgt 30 Tage.
Bei Fragen zu einer Anforderung hilft der Support, wenn Sie den Grund oder die Fehlermeldung konkret beschreiben.
Eine laufende Prüfung bedeutet nicht automatisch eine feste Bearbeitungsdauer; zusätzliche Kontrollen können mehr Zeit beanspruchen.
Login-Probleme lösen und Zugang wiederherstellen
Wenn der Login nicht funktioniert, prüfen Sie Ihre Zugangsdaten und verwenden Sie bei Bedarf die Passwort-Zurücksetzung. Für Kontofragen, technische Schwierigkeiten oder Probleme mit dem Hochladen von Unterlagen stehen Live-Chat und support@frumzi.com bereit.
Erste Schritte
- Zugangsdaten nochmals sorgfältig eingeben
- Passwort-Zurücksetzung im Loginbereich starten
- Bei Uploadfehlern einen Screenshot der Meldung erstellen
- Den aktuellen Verifizierungsstatus im Konto prüfen
Support erreichen
- Live-Chat rund um die Uhr nutzen
- support@frumzi.com per E-Mail kontaktieren
- Für ein neues Konto gelten die Registrierungsbedingungen.
- Weitere Bereiche: Frumzi Sport.
Wichtige Kontoregeln beachten
Frumzi erlaubt nur ein Konto pro Person, Haushalt, Kontakt oder IP-Adresse. Mehrfachkonten und missbräuchliche Nutzung sind untersagt. Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Glücksspiel ist Unterhaltung und keine Einnahmequelle: Setzen Sie nur Geld ein, dessen Verlust Sie verkraften, behalten Sie Zeit und Ausgaben im Blick und jagen Sie Verlusten nicht hinterher. Für eine Kontoschliessung oder Selbstsperre schreiben Sie an support@frumzi.com. Unterstützung bieten auch GamCare, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy.
Jetzt zum Frumzi Login wechseln
Öffnen Sie den Loginbereich, um auf Ihr bestehendes Konto zuzugreifen oder die Passwort-Zurücksetzung zu starten.
FAQ
Wie melde ich mich bei Frumzi an?
Öffnen Sie den Frumzi Loginbereich und geben Sie die bei der Registrierung gewählten Zugangsdaten ein. Nach erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie in den persönlichen Kontobereich.
Was mache ich bei vergessenem Frumzi Passwort?
Nutzen Sie im Loginbereich die Passwort-Zurücksetzung. Wenn der Zugang danach weiterhin nicht gelingt, kontaktieren Sie den Live-Chat oder support@frumzi.com.
Kann Frumzi vor Auszahlungen eine Verifizierung verlangen?
Ja. Eine Verifizierung kann vor oder nach Einzahlungen und Auszahlungen angefordert werden. Bis zur vollständigen Prüfung können Einzahlungen oder Auszahlungen blockiert sein.
Wie lange dauert die Dokumentenprüfung normalerweise?
Sobald alle angeforderten Unterlagen vorliegen, beträgt die typische Prüfungszeit 24 bis 48 Stunden. Komplexe Fälle oder zusätzliche Kontrollen können länger dauern. Nach erfolgreichem Upload ist keine zusätzliche Statusanfrage nötig.
Welche Unterlagen können für KYC verlangt werden?
Möglich sind ein gültiger Ausweis, ein aktueller Adressnachweis, ein Nachweis zur Zahlungsmethode, Kontoauszüge oder Transaktionsverläufe sowie Angaben zur Mittelherkunft. Auch Telefon-, Video- oder Gesichtsverifizierung kann verlangt werden.
Warum wurde mein Dokument abgelehnt?
Häufige Gründe sind abgelaufene, veränderte, unscharfe, gefilterte, beschädigte oder unvollständige Unterlagen. Auch Scans und Screenshots können nicht akzeptiert werden.
Wie prüfe ich meinen Verifizierungsstatus?
Nach erfolgreichem Upload erscheint der Status «Under review». Warten Sie die Prüfung ab; bei fehlenden Unterlagen oder Problemen erhalten Sie gegebenenfalls weitere Anweisungen.
Wohin gehen Auszahlungen normalerweise zurück?
Auszahlungen werden üblicherweise an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt. Sie können KYC erfordern, unterliegen einem einmaligen Einzahlungsumsatz und können bis zu drei Geschäftstage geprüft werden.
Gibt es derzeit einen öffentlichen Frumzi Promo-Code?
Ein öffentlicher Frumzi Promo-Code ist derzeit nicht bestätigt. Prüfen Sie die jeweils angezeigten Teilnahmebedingungen, bevor Sie eine Aktion nutzen.
Wie kontaktiere ich den Frumzi Support?
Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar. Alternativ erreichen Sie den Support per E-Mail unter support@frumzi.com; für Beschwerden gibt es complaints@frumzi.com.
Kann ich mein Frumzi Konto selbst ausschliessen?
Für Kontoschliessung oder Selbstsperre schreiben Sie an support@frumzi.com. Während einer Selbstsperre sollen keine neuen Konten eröffnet werden. Unterstützung bieten GamCare, Gamblers Anonymous und Gambling Therapy.
Funktioniert Frumzi auf dem Smartphone im Browser?
Ja, Frumzi funktioniert in einem responsiven mobilen Browser. Dort stehen Login, Passwort-Zurücksetzung und der Kontozugang zur Verfügung. Eine native App-Store-Verfügbarkeit ist nicht bestätigt.
Was passiert, wenn Dokumente nicht rechtzeitig eingereicht werden?
Die Bedingungen verlangen angeforderte Dokumente innert 30 Tagen. Werden sie nicht eingereicht, kann Frumzi das Konto suspendieren oder schliessen.