Kako se prijaviti v svoj račun Frumzi
Za dostop do računa odprite prijavni obrazec Frumzi in vnesite podatke, ki ste jih izbrali ob registraciji. Po uspešni prijavi lahko uporabljate kazino, športne stave, promocije ter razdelke z nagradami, ki so na voljo v vašem računu.
Če geslo ni več znano, uporabite možnost za ponastavitev gesla v prijavnem obrazcu. Pri težavah z dostopom pomaga podpora prek klepeta v živo, ki deluje 24 ur na dan, ali e-pošta support@frumzi.com.
Pot prijave
Odprite prijavni obrazec na strani Frumzi.
Vnesite podatke
Uporabite podatke, določene ob registraciji računa.
Potrdite dostop
Po potrditvi se odpre vaš uporabniški račun.
Obnovite geslo
Izberite možnost za ponastavitev gesla.
Poiščite pomoč
Ob težavah uporabite klepet v živo ali e-pošto.
Kaj je dostopno po prijavi
Prijavljen račun omogoča dostop do kazino vsebin, športnih stav, virtualnih športov, turnirjev in razdelkov z nagradami. Razpoložljive možnosti so povezane z vašim računom in njegovim stanjem.
V računu lahko spremljate plačila, zahteve za dvig ter potek morebitnega preverjanja identitete. Pri dvigih se lahko zahteva KYC.
Za pregled ponudb obiščite stran z bonusi in preverite pogoje posamezne ponudbe.
Coins, Achievements, Shop, Bonus Crab in Bonus Dice so del nagradnega ekosistema.
VIP lahko prinaša višje omejitve dvigov, vračila denarja in morebitnega osebnega upravitelja.
Za osebne podatke, zaprtje računa ali vprašanja o računu se obrnite na support@frumzi.com.
Varna prijava v račun Frumzi
Prijavne podatke vnašajte le v obrazec Frumzi, preden potrdite dostop pa preverite, ali ste na pravi strani. Gesla ne delite z drugimi osebami in ga ne pošiljajte prek e-pošte ali klepeta.
Če se prijava ne posreči
Najprej preverite vnesene podatke in nato uporabite možnost za ponastavitev gesla. Če še vedno ne morete odpreti računa, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali na support@frumzi.com. Opišite težavo, brez pošiljanja gesla.
Po uspešni obnovitvi gesla sledite prejetim navodilom.
Za zaščito računa uporabljajte enolično in skrbno varovano geslo.
Ne ustvarjajte dodatnih računov zaradi težav s prijavo.
Dovoljen je en račun na osebo, gospodinjstvo, stik ali IP.
Prijava prek mobilnega brskalnika
Frumzi deluje v odzivnem mobilnem brskalniku, zato lahko do prijavnega obrazca dostopate tudi s telefonom ali tablico. Odprite stran v brskalniku, izberite prijavo in uporabite iste podatke kot na drugem zaslonu.
Uporaba na telefonu
Mobilni meni ponavlja glavne razdelke ter vključuje izbiro jezika in Help Centre. Prijava vodi v isti uporabniški račun, kjer so dostopne ustrezne funkcije računa.
Za boljši pregled uporabljajte posodobljen brskalnik in stabilno povezavo.
Če se stran ne naloži, poskusite znova pozneje.
Navodila za namestitev mobilne aplikacije niso potrjena.
Za več informacij obiščite mobilni vodnik za uporabo v brskalniku.
Preverjanje identitete in dokumenti KYC
Frumzi lahko preverjanje identitete zahteva pred pologom ali dvigom oziroma po njiju. Dokler postopek ni zaključen, so lahko pologi in dvigi blokirani. Zahtevani dokumenti so odvisni od primera in lahko vključujejo dokazila o identiteti, naslovu, plačilnem sredstvu ali izvoru sredstev.
Predložite veljaven, nepretečen osebni dokument.
Dokazilo o naslovu je običajno staro največ tri do šest mesecev.
Lahko je zahtevan dokaz o lastništvu uporabljenega plačilnega sredstva.
Po potrebi predložite bančne, kartične ali e-denarniške izpiske oziroma zgodovino transakcij.
Zahteva lahko vključuje tudi dokazilo o izvoru sredstev ter telefonsko, video- ali obrazno preverjanje.
Dokumente naložite v račun in spremljajte status zahteve.
Ko je nalaganje uspešno, se status spremeni v »V pregledu«. Po uspešnem nalaganju ni treba posebej kontaktirati podpore. Običajni pregled po prejemu vseh dokumentov traja 24 do 48 ur, zahtevnejši primeri pa lahko trajajo dlje.
Zahtevane dokumente je treba predložiti v 30 dneh.
Če dokumenta ne morete predložiti, podpori pojasnite razlog.
Status pregleda in čas obdelave
Po uspešnem nalaganju dokumentov se v računu prikaže status»V pregledu«. Ko so prejeti vsi zahtevani dokumenti, običajni pregled praviloma traja 24 do 48 ur. Dodatne ali zapletene preveritve lahko postopek podaljšajo.
Po uspešnem nalaganju dokumentov ni treba kontaktirati podpore.
Spremljajte stanje preverjanja neposredno v uporabniškem računu.
Pologi in dvigi so lahko blokirani do zaključka preverjanja.
Če nalaganje ne uspe, podpori pošljite opis napake in posnetek zaslona.
Zakaj so dokumenti zavrnjeni
Dokument je lahko zavrnjen, če ne izpolnjuje zahtevanih meril kakovosti, veljavnosti ali popolnosti. Pred novim nalaganjem preverite, ali je dokument čitljiv, celoten in ustrezen za zahtevano vrsto preverjanja.
Pogosti razlogi
- Pretečen ali neveljaven osebni dokument.
- Spremenjen, filtriran ali nejasen dokument.
- Poškodovan, nepopoln ali slabo viden dokument.
- Zastarelo dokazilo o naslovu ali neustrezen datum izdaje.
Neustrezna oblika
- Skeni in posnetki zaslona niso sprejemljivi.
- Predložite izviren, jasen in nepoškodovan dokument.
- Naložite zahtevano vrsto dokazila za postopek.
- Če težave ostanejo, kontaktirajte podporo z razlogom in posnetkom napake.
Dvig in preverjanje računa
Pri dvigu se lahko zahteva dokončano preverjanje identitete. Dvigi se običajno vrnejo na prvotno plačilno metodo, pred zahtevo pa velja enkratni promet pologa. Pregled zahteve za dvig lahko traja do tri delovne dni, hkrati pa so lahko odprte največ tri čakajoče zahteve.
Pred dvigom preverite, ali je potreben KYC.
Polog mora biti praviloma enkratno pretočen pred dvigom.
Zahteva za dvig se običajno vrne na izvirno plačilno metodo.
Če preverjanje še ni dokončano, predložite zahtevane dokumente in spremljajte status v računu.
AML preverjanja in izvor sredstev
Za Frumzi veljajo AML/KYC preverjanja in preverjanje izvora sredstev. V posameznem primeru so lahko zahtevani dodatni dokumenti, bančni, kartični ali e-denarniški izpiski oziroma zgodovina transakcij.
Zahtevani so lahko podatki o izvoru sredstev.
Dodatne preveritve lahko podaljšajo čas obdelave.
Brez zahtevanih dokumentov sta polog in dvig lahko blokirana.
Predložite le dokumente, zahtevane za vaš primer.
Neizpolnjene zahteve lahko vplivajo na račun.
Pogoji določajo 30 dni za predložitev zahtevanih dokumentov; sicer je možna začasna ukinitev ali zaprtje računa.
Pri vprašanju o zahtevanih dokazilih uporabite klepet v živo ali support@frumzi.com.
Težave s prijavo in dostopom
Če prijava ne uspe, preverite podatke in nato uporabite obnovitev gesla. Za pomoč pri prijavi, podatkih računa ali drugih tehničnih težavah je na voljo 24-urni klepet v živo ter support@frumzi.com.
Hiter pregled
- Preverite pravilnost vnesenih prijavnih podatkov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev pozabljenega gesla.
- Po uspešni obnovitvi sledite navodilom, prejetim po e-pošti.
- Gesla ne pošiljajte podpori ali drugim osebam.
Kdaj vprašati podporo
- Če obnovitev gesla ne odpravi težave.
- Če potrebujete spremembo osebnih podatkov.
- Za pomoč z ustvarjanjem računa uporabite podporo.
- Za vprašanja o stavah obiščite športne stave.
Pomembno o enem računu
Frumzi dovoljuje en račun na osebo, gospodinjstvo, kontakt ali IP. Ne odpirajte novega računa, če imate težavo z dostopom do obstoječega; raje uporabite obnovitev gesla ali kontaktirajte podporo. Igranje je namenjeno le osebam, starim 18 let ali več, in naj ostane oblika zabave, ne vir dohodka. Igrajte le z zneski, ki si jih lahko privoščite izgubiti, spremljajte porabo časa in denarja ter ne lovite izgub. Za samoprepoved se obrnite na support@frumzi.com.
Potrebujete pomoč pri prijavi?
Za obnovitev gesla ali pomoč pri dostopu uporabite klepet v živo ali support@frumzi.com.
Vprašanja
Kako se prijavim v Frumzi?
Odprite prijavni obrazec Frumzi, vnesite podatke, uporabljene ob registraciji, in potrdite prijavo. Če podatkov ne poznate, izberite možnost za obnovitev gesla. Za dodatno pomoč sta na voljo klepet v živo in support@frumzi.com.
Kaj storim, če pozabim geslo za Frumzi?
V prijavnem obrazcu izberite ponastavitev gesla in sledite navodilom. Če postopek ne reši težave, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo ali na support@frumzi.com.
Ali lahko uporabljam Frumzi na mobilnem telefonu?
Da, Frumzi deluje v odzivnem mobilnem brskalniku. Odprite stran v brskalniku telefona ali tablice, izberite prijavo in uporabite podatke svojega obstoječega računa.
Kdaj Frumzi zahteva preverjanje identitete KYC?
Preverjanje je lahko zahtevano pred pologom ali dvigom oziroma po njiju. Dokler ni končano, so lahko pologi in dvigi blokirani. Zahteve so lahko povezane z identiteto, naslovom, plačilnim sredstvom ali izvorom sredstev.
Kateri dokumenti so potrebni za KYC?
Zahtevani so lahko veljaven osebni dokument, nedavno dokazilo o naslovu, dokaz o lastništvu plačilnega sredstva, izpiski ali zgodovina transakcij ter dokazilo o izvoru sredstev. Možna so tudi telefonska, video- ali obrazna preverjanja.
Koliko časa traja pregled dokumentov?
Po prejemu vseh dokumentov običajni pregled praviloma traja 24 do 48 ur. Kompleksnejši primeri ali dodatne zahteve lahko trajajo dlje.
Zakaj je bil moj dokument zavrnjen?
Pogosti razlogi so pretečen, spremenjen, nejasen, poškodovan, nepopoln ali zastarel dokument. Skeni in posnetki zaslona niso sprejemljivi.
Ali je KYC potreben za dvig?
Pri dvigu je lahko potreben KYC. Dvigi se običajno vrnejo na prvotno plačilno metodo, pred njimi pa velja enkratni promet pologa. Pregled dviga lahko traja do tri delovne dni.
Koliko zahtev za dvig lahko čaka hkrati?
Hkrati so lahko odprte največ tri čakajoče zahteve za dvig. Za stanje zahtev in morebitne zahteve po KYC preverite svoj račun.
Kako spremenim osebne podatke v računu?
Za spremembo osebnih podatkov se obrnite na support@frumzi.com ali uporabite klepet v živo. Podpora vam lahko pove, kako nadaljevati za vaš konkreten primer.
Kako zaprem račun ali uredim samoprepoved?
Za zaprtje računa ali samoprepoved pišite na support@frumzi.com. Pri odgovornem igranju so na voljo tudi pomoč GamCare, Gamblers Anonymous in Gambling Therapy. Ne odpirajte novih računov za obhod samoprepovedi.
Ali je javna promocijska koda za Frumzi potrjena?
Javna promocijska koda za Frumzi trenutno ni potrjena. Pred uporabo ponudbe preverite njene pogoje in ne vnašajte nepreverjenih kod, ki jih najdete drugje.
Kako kontaktiram podporo Frumzi za težave s prijavo?
Za pomoč pri prijavi uporabite 24-urni klepet v živo ali pošljite sporočilo na support@frumzi.com. Ne pošiljajte gesla; navedite le težavo, ki jo želite rešiti.