Cómo iniciar sesión y recuperar tu contraseña
Para entrar en Frumzi, abre la opción de acceso e introduce los datos de tu cuenta. Si no recuerdas la contraseña, utiliza el proceso de restablecimiento disponible en la pantalla de inicio de sesión.
El acceso permite consultar la cuenta y gestionar depósitos o retiradas. La verificación puede solicitarse antes o después de estas operaciones y bloquearlas hasta que finalice.
Primer paso
Abre Frumzi y selecciona la opción de acceso.
Tus datos
Introduce los datos asociados a tu cuenta registrada.
Confirma acceso
Envía el formulario para acceder a tu cuenta.
Contraseña olvidada
Utiliza la opción de recuperación disponible en pantalla.
Si necesitas ayuda
Contacta con el chat 24/7 o support@frumzi.com.
Qué puedes gestionar desde tu cuenta
Una vez dentro, puedes consultar la actividad de tu cuenta y utilizar las secciones disponibles de casino, casino en vivo, apuestas deportivas, promociones, torneos y recompensas.
También puedes iniciar depósitos y solicitar retiradas. Algunas operaciones pueden requerir verificación de identidad o comprobaciones adicionales antes de completarse.
Consulta los bonos disponibles y revisa sus condiciones antes de participar.
Las Coins se obtienen mediante depósitos, apuestas, torneos, logros y actividad VIP.
La Shop permite canjear Coins por bonificaciones de casino, apuestas gratis deportivas y tiradas gratis.
La cuenta debe ser única por persona, hogar, contacto e IP. Los duplicados y el uso abusivo de promociones están prohibidos.
Buenas prácticas para acceder con seguridad
Accede desde la página de Frumzi y comprueba cuidadosamente los datos que introduces. No compartas tu contraseña con otras personas ni la reutilices en servicios ajenos.
Si no puedes entrar en tu cuenta
Utiliza la función de recuperación de contraseña de la pantalla de acceso. Si el problema continúa, contacta con el chat en directo disponible las 24 horas o escribe a support@frumzi.com para recibir asistencia.
No envíes documentos si no se te solicitan.
Para actualizar datos personales, consulta con el equipo de soporte.
Las solicitudes de cierre y autoexclusión se gestionan por correo.
Para reclamaciones, utiliza complaints@frumzi.com.
Acceder a Frumzi desde móvil
Frumzi funciona en un navegador móvil con diseño adaptable. Puedes abrir la página, acceder con los datos de tu cuenta y navegar por las secciones principales desde un teléfono o tableta.
Uso desde el navegador
En el menú móvil se repiten las secciones principales, junto con el selector de idioma y el Centro de ayuda. El proceso de acceso sigue la misma ruta que en ordenador.
Mantén actualizados el navegador y la conexión antes de iniciar sesión.
No se confirma disponibilidad de aplicación nativa.
Usa únicamente la versión adaptada para navegador móvil.
Consulta la guía móvil de Frumzi.
Documentos para verificar la cuenta
Frumzi puede solicitar verificación antes o después de un depósito o una retirada. Hasta que se complete, estas operaciones pueden quedar bloqueadas. El tipo de documentación depende de la comprobación requerida.
Se puede pedir un documento de identidad vigente.
También puede requerirse un justificante de domicilio reciente.
El justificante suele corresponder a los últimos tres a seis meses.
Puede solicitarse prueba de titularidad del método de pago utilizado.
Los extractos bancarios, de tarjeta o monedero electrónico pueden ser necesarios para revisar movimientos.
También pueden solicitarse comprobaciones de origen de fondos y verificaciones por teléfono, vídeo o rostro.
Tras una carga correcta, el estado pasa a «En revisión». No es necesario contactar con soporte después de subir los documentos correctamente; el proceso continúa cuando se han recibido todos.
La revisión habitual tarda entre 24 y 48 horas tras recibir toda la documentación.
Las comprobaciones complejas o adicionales pueden tardar más.
Estado y plazos de la revisión
Cuando los documentos se hayan cargado correctamente, el estado mostrado será «En revisión». Tras recibir toda la documentación, el plazo habitual indicado para la revisión es de 24 a 48 horas.
Las verificaciones complejas o con solicitudes adicionales pueden prolongar el proceso.
No hace falta contactar con soporte tras una carga correcta.
Comprueba el estado de la solicitud desde tu cuenta.
Los documentos solicitados deben facilitarse en un plazo de 30 días; de no hacerlo, la cuenta puede suspenderse o cerrarse.
Por qué pueden rechazar documentos
Un documento puede no aceptarse si no permite comprobar con claridad la información requerida. Revisa la vigencia, legibilidad e integridad antes de volver a enviarlo.
Problemas habituales
- Documento caducado, alterado o con filtros aplicados.
- Imagen borrosa, dañada o incompleta.
- Justificante de domicilio demasiado antiguo para la revisión.
- Documentos escaneados o capturas de pantalla que no se aceptan.
Cómo resolverlo
- Envía un documento válido, vigente y totalmente legible.
- Incluye todos los bordes y la información necesaria.
- Evita filtros, ediciones y daños visibles.
- Si no puedes aportar un documento o falla la carga, contacta con soporte e incluye una captura del error.
Acceso y retiradas
Las retiradas suelen devolverse al método original de depósito, requieren completar una vez el volumen del depósito y pueden requerir verificación. La revisión puede tardar hasta tres días laborables y se permiten un máximo de tres retiradas pendientes.
Los depósitos suelen procesarse de forma inmediata.
La verificación puede bloquear depósitos y retiradas hasta completarse.
Antes de retirar, revisa que se haya cumplido el requisito de volumen del depósito.
Los límites de retirada en EUR dependen del nivel VIP: desde 500 € diarios en V1 y V2 hasta 1.500 € en V5.
Comprobaciones AML y origen de fondos
Frumzi aplica comprobaciones AML, KYC y de origen de fondos. Durante estas revisiones pueden solicitarse documentos adicionales para confirmar identidad, titularidad del pago, historial de transacciones o procedencia de los fondos.
La información solicitada depende de las comprobaciones aplicables a cada cuenta.
Las operaciones pueden quedar bloqueadas hasta completar la verificación.
Envía la documentación solicitada dentro del plazo indicado.
La falta de documentos puede conllevar suspensión o cierre.
Contacta con soporte si surge un error.
Los extractos de banco, tarjeta o monedero electrónico solicitados suelen abarcar entre uno y tres meses.
Los comprobantes de domicilio recientes suelen corresponder a los últimos tres a seis meses, según el documento requerido.
Problemas de acceso y cómo resolverlos
Si no puedes entrar, revisa los datos introducidos y utiliza la recuperación de contraseña. Si persiste la incidencia, el chat 24/7 y support@frumzi.com son las vías de ayuda disponibles.
Acceso
- Revisa los datos de inicio de sesión.
- Usa el restablecimiento si olvidaste la contraseña.
- Prueba de nuevo tras comprobar tu conexión a internet.
- Contacta con soporte si el acceso continúa fallando.
Cuenta
- Consulta el estado de cualquier verificación pendiente.
- Sube documentos legibles cuando se soliciten.
- Crea una cuenta nueva solo si no tienes una.
- Consulta las apuestas deportivas.
Una sola cuenta por usuario
Frumzi permite una única cuenta por persona, hogar, contacto e IP. Abrir o utilizar cuentas duplicadas puede considerarse incumplimiento de las normas. También están prohibidas las prácticas de abuso de bonificaciones, cobertura, colusión y estrategias de rondas retrasadas. Si necesitas cerrar la cuenta o solicitar autoexclusión, escribe a support@frumzi.com. El juego es entretenimiento, no una fuente de ingresos: apuesta solo dinero que puedas permitirte perder, controla tiempo y gasto, y no persigas pérdidas.
¿Necesitas acceder a tu cuenta?
Abre la pantalla de acceso de Frumzi o usa la recuperación de contraseña si la necesitas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión en Frumzi?
Abre la opción de acceso de Frumzi e introduce los datos de tu cuenta. Si no recuerdas la contraseña, usa la función de recuperación disponible en la misma pantalla.
¿Qué hago si olvido mi contraseña de Frumzi?
Utiliza el proceso de restablecimiento de contraseña desde la pantalla de acceso. Si necesitas asistencia adicional, contacta con el chat 24/7 o support@frumzi.com.
¿Puedo acceder desde un teléfono móvil?
Sí. Frumzi funciona en un navegador móvil con diseño adaptable. El menú móvil incluye las secciones principales, el selector de idioma y el Centro de ayuda.
¿Hay una aplicación nativa de Frumzi?
No se confirma disponibilidad de una aplicación nativa en tiendas. Frumzi funciona mediante un navegador móvil con una interfaz adaptada a teléfonos y tabletas.
¿Cuándo puede solicitarse la verificación de cuenta?
La verificación puede solicitarse antes o después de depósitos o retiradas. Estas operaciones pueden bloquearse hasta que se complete la comprobación requerida.
¿Cuánto tarda la revisión de documentos?
Una vez recibida toda la documentación, la revisión habitual tarda entre 24 y 48 horas. Las comprobaciones complejas o adicionales pueden tardar más.
¿Qué documentos puede pedir Frumzi?
Puede solicitar identificación vigente, justificante de domicilio reciente, prueba de titularidad del método de pago, extractos, origen de fondos o verificaciones por teléfono, vídeo o rostro.
¿Por qué se rechaza un documento?
Puede rechazarse si está caducado, alterado, borroso, filtrado, dañado, incompleto, desactualizado, escaneado o presentado como captura de pantalla. Envía una imagen válida y legible.
¿Qué ocurre tras subir documentos correctamente?
El estado pasa a «En revisión». No es necesario contactar con soporte después de una carga correcta; la comprobación continúa al recibirse toda la documentación.
¿Puedo retirar antes de completar la verificación?
Las retiradas pueden requerir KYC y bloquearse hasta que termine. También suelen devolverse al método original de depósito y exigen completar una vez el volumen del depósito.
¿Cuánto puede tardar una retirada en Frumzi?
La revisión de una retirada puede tardar hasta tres días laborables. Se permite mantener un máximo de tres retiradas pendientes al mismo tiempo.
¿Existe un código promocional público para Frumzi?
Actualmente no se confirma ningún código promocional público para Frumzi. Consulta las promociones y sus condiciones antes de realizar un depósito o participar.
¿Cómo solicito el cierre o la autoexclusión?
Escribe a support@frumzi.com para solicitar el cierre de cuenta o la autoexclusión. No abras nuevas cuentas durante una autoexclusión y busca ayuda especializada si la necesitas.