Slik får du tilgang til Frumzi-kontoen
For å få tilgang til en eksisterende Frumzi-konto åpner du innloggingssiden, skriver inn registrerte opplysninger og velger innlogging. Bruk passordgjenoppretting dersom du ikke husker passordet. Kontoen brukes blant annet til saldo, betalinger, bonuser og verifiseringsoppgaver.
Du må være 18 år eller eldre. Frumzi tillater én konto per person, husstand, kontaktopplysning og IP-adresse. Ved behov kan dokumentkontroll eller andre AML- og KYC-kontroller påvirke tilgangen til innskudd og uttak.
Åpne siden
Gå til Frumzi og velg innlogging.
Skriv inn
Oppgi de registrerte kontoopplysningene dine.
Bekreft tilgang
Velg innlogging for å åpne kontoen.
Glemt passord
Bruk funksjonen for passordgjenoppretting.
Følg opp
Fullfør eventuelle forespurte kontroller eller dokumentkrav.
Hva du finner etter innlogging
Kontoområdet samler opplysninger knyttet til spill og betalinger. Her kan du følge kontostatus og håndtere relevante forespørsler, blant annet dokumentasjon dersom Frumzi ber om verifisering.
Bonuser kan ha egne vilkår, frister og omsetningskrav. Kontroller bonusinformasjonen før du bruker bonusmidler eller ber om uttak.
Se Frumzi-bonuser for gjeldende bonusvilkår og detaljer.
Uttak går vanligvis tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.
Innskudd og uttak kan bli blokkert til verifisering er ferdig.
Ved vellykket opplasting endres dokumentstatusen til «Under vurdering». Du trenger normalt ikke kontakte kundestøtte etter en vellykket opplasting.
Sikker tilgang til Frumzi-kontoen din
Bruk bare den normale innloggingsflyten og hold kontoopplysningene private. Hvis du får problemer med tilgangen, start med passordgjenoppretting eller kontakt Frumzi kundestøtte via live chat eller support@frumzi.com.
Hvis du ikke kommer inn
Kontroller først at du bruker riktige registrerte opplysninger. Har du glemt passordet, velger du funksjonen for å tilbakestille det og følger instruksjonene der. Ved vedvarende problemer kan kundestøtte hjelpe med pålogging, personlig informasjon, verifisering og kontolukking.
Ikke opprett en ekstra konto for å løse tilgangsproblemer.
Én konto er tillatt per person, husstand, kontaktopplysning og IP-adresse.
Dokumentkrav kan oppstå før eller etter innskudd og uttak.
Send bare dokumenter når de er forespurt i kontoprosessen.
Frumzi-innlogging på mobil
Frumzi fungerer i en responsiv mobilnettleser. Åpne innloggingssiden på telefonen eller nettbrettet, oppgi kontoopplysningene dine og følg samme passordgjenoppretting som på større skjermer dersom du trenger ny tilgang.
Mobil tilgang
Mobilmenyen gjentar sentrale områder og har valg for språk og hjelpesenter. Etter innlogging kan du bruke kontoen på en responsiv side uten å bytte mellom ulike kontoer.
Hold nettleseren oppdatert for en ryddigere innloggingsopplevelse.
Ved problemer kan du bruke live chat hele døgnet.
Ingen instruksjoner for installasjon av en native app er bekreftet.
Se mobil tilgang i responsiv nettleser.
Dokumenter ved kontoverifisering
Frumzi kan be om verifisering før eller etter innskudd eller uttak. Forespurte dokumenter kan omfatte gyldig, utdatert identifikasjon, nylig adressebevis, bevis på eierskap til betalingsmetode, konto- eller transaksjonshistorikk og dokumentasjon av midlenes opprinnelse.
Kravene avhenger av hvilken kontroll som er nødvendig.
Adressebevis er vanligvis fra de siste tre til seks månedene.
Kontoutskrifter eller transaksjonshistorikk kan vanligvis dekke én til tre måneder.
Telefon-, video- eller ansiktsverifisering kan også bli forespurt.
Bruk gyldige, uskadde og tydelige dokumenter uten filtre eller endringer.
Utgåtte, skannede eller skjermdumpede dokumenter kan bli avvist.
Last opp det som etterspørres og vent på statusen «Under vurdering». Når alle dokumenter er mottatt, tar behandlingen vanligvis 24–48 timer, men mer komplekse eller ekstra kontroller kan ta lengre tid.
Hvis opplasting feiler, kontakt kundestøtte og forklar feilen.
Legg ved skjermbilde av feilmeldingen når det er mulig.
Slik følger du dokumentstatusen
Etter en vellykket opplasting endres statusen til «Under vurdering». Du trenger normalt ikke kontakte kundestøtte etterpå. Behandling begynner når alle forespurte dokumenter er mottatt, og tar vanligvis 24–48 timer.
Ekstra eller kompliserte kontroller kan forlenge behandlingstiden.
Innskudd og uttak kan være blokkert frem til kontrollen er fullført.
Send inn forespurte dokumenter innen 30 dager.
Manglende dokumenter kan føre til suspensjon eller lukking av kontoen.
Vanlige årsaker til avvisning
Avviste dokumenter skyldes ofte at de ikke er gyldige, lesbare eller komplette. Gå gjennom forespørselen nøye før du laster opp på nytt, og kontakt kundestøtte hvis du ikke kan levere dokumentet.
Kontroller dokumentet
- Sjekk at identifikasjonen ikke er utløpt.
- Unngå uklare, filtrerte eller redigerte bilder.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Bruk ikke skadde, ufullstendige, skannede eller skjermdumpede dokumenter.
Ved opplastingsfeil
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen du ser.
- Forklar problemet til kundestøtte via live chat.
- Oppgi hvorfor dokumentet ikke kan leveres.
- Kundestøtte kan kontaktes på support@frumzi.com når du trenger hjelp.
Uttak og kontroller
Før et uttak kan Frumzi kreve at kontoen er verifisert. Uttak går vanligvis tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden, og innskuddet må normalt være omsatt én gang. Uttak kan gjennomgås i opptil tre virkedager, og det kan være maksimalt tre ventende uttak samtidig.
Verifisering kan forsinke tilgang til uttak til kontrollen er ferdig.
Kontroller betalingsopplysningene før du sender en uttaksforespørsel.
VIP-nivå kan påvirke oppgitte uttaksgrenser for euro.
Ikke start nye uttaksforespørsler hvis du allerede har nådd grensen på tre ventende forespørsler.
AML-kontroller og midlenes opprinnelse
Frumzi gjennomfører AML- og KYC-kontroller, og kan be om opplysninger om midlenes opprinnelse. Slike forespørsler kan komme i forbindelse med innskudd eller uttak og kan begrense betalinger til dokumentasjonen er behandlet.
Bevis på betalingsmetodens eierskap kan bli forespurt.
Konto- og transaksjonsopplysninger kan være relevante for kontrollen.
Lever bare det som blir forespurt.
Frumzi kan be om ytterligere informasjon ved behov.
Kontroller kan ta lengre tid i komplekse saker.
Dersom et dokument ikke kan skaffes, forklar årsaken til kundestøtte og oppgi relevant feil.
Fristen for forespurte dokumenter er 30 dager, og manglende levering kan påvirke kontostatusen.
Hjelp når Frumzi-innloggingen ikke fungerer
Start med å kontrollere kontoopplysningene og bruk passordgjenoppretting når passordet er glemt. Hvis problemet gjelder dokumenter, betalinger eller kontostatus, kan Frumzi kundestøtte hjelpe hele døgnet.
Prøv dette
- Kontroller registrerte opplysninger før du prøver igjen.
- Bruk passordgjenoppretting når du ikke husker passordet.
- Vent på behandling hvis dokumentstatusen er «Under vurdering».
- Kontroller eventuelle forespørsler om ytterligere dokumentasjon.
Få hjelp
- Bruk live chat for hjelp hele døgnet.
- Skriv til support@frumzi.com ved behov.
- Ikke lag en ny konto for å løse innloggingen.
- For spillspørsmål, se sportsseksjonen.
Viktig om Frumzi-kontoen
Frumzi tillater bare én konto per person, husstand, kontaktopplysning og IP-adresse. Ikke opprett flere kontoer dersom du har glemt passordet eller venter på verifisering. Bruk i stedet passordgjenoppretting eller kontakt kundestøtte. Forespurte dokumenter må leveres innen 30 dager; ellers kan kontoen suspenderes eller lukkes. Frumzi er kun for personer fra 18 år. Spill skal være underholdning, ikke en inntektskilde. Spill bare for beløp du har råd til å tape, følg med på tid og forbruk, og ikke jag tap.
Trenger du hjelp med tilgang?
Bruk passordgjenoppretting eller kontakt Frumzi via live chat eller support@frumzi.com.
FAQ
Hvordan logger jeg inn på Frumzi?
Åpne innloggingssiden, skriv inn de registrerte kontoopplysningene dine og velg innlogging. Hvis du ikke husker passordet, bruker du funksjonen for passordgjenoppretting.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg passordgjenoppretting på innloggingssiden og følg instruksjonene for å opprette et nytt passord. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang.
Kan jeg opprette en ny konto ved innloggingsproblemer?
Nei. Frumzi tillater én konto per person, husstand, kontaktopplysning og IP-adresse. Bruk passordgjenoppretting eller kontakt kundestøtte i stedet for å opprette en ekstra konto.
Når kan Frumzi be om verifisering?
Verifisering kan bli forespurt før eller etter innskudd eller uttak. Inntil kontrollen er fullført, kan innskudd og uttak bli blokkert. Forespørselen kan omfatte ID, adressebevis, betalingsbevis eller dokumentasjon av midlenes opprinnelse.
Hvor lenge tar dokumentgjennomgangen vanligvis?
Når alle dokumenter er mottatt, tar gjennomgangen vanligvis 24–48 timer. Komplekse saker eller ekstra kontroller kan ta lengre tid. Etter vellykket opplasting står statusen normalt som «Under vurdering».
Hvorfor ble dokumentet mitt avvist?
Dokumentet kan være utløpt, uklart, filtrert, redigert, skadet eller ufullstendig. Skannede dokumenter og skjermbilder kan også bli avvist. Last opp et tydelig, gyldig dokument.
Hva skjer hvis opplasting mislykkes?
Kontakt kundestøtte med årsaken og et skjermbilde av feilmeldingen. Det samme gjelder dersom du ikke kan fremskaffe et dokument som er forespurt.
Hvordan fungerer uttak etter innlogging?
Uttak går vanligvis til den opprinnelige betalingsmetoden og krever normalt én gangs omsetning av innskuddet. KYC kan være nødvendig, uttak kan gjennomgås i opptil tre virkedager, og tre uttak kan vente samtidig.
Finnes det en offentlig Frumzi-promo kode nå?
En offentlig Frumzi-promo kode er ikke bekreftet for øyeblikket. Se bonusvilkårene for eventuelle kampanjer og deres krav før du deltar.
Kan jeg bruke Frumzi på mobilen?
Ja, Frumzi fungerer i en responsiv mobilnettleser. Innlogging og passordgjenoppretting følger samme prinsipp som på andre skjermer.
Hvordan kontakter jeg Frumzi kundestøtte ved innloggingsproblemer?
Frumzi tilbyr live chat hele døgnet og e-post på support@frumzi.com. Forklar problemet tydelig, og legg ved skjermbilde dersom opplasting eller en feilmelding er involvert.
Hva skjer hvis dokumenter ikke sendes inn?
Forespurte dokumenter skal leveres innen 30 dager. Hvis de ikke leveres, kan Frumzi suspendere eller lukke kontoen. Kontakt kundestøtte dersom du ikke kan fremskaffe et dokument.
Hvordan ber jeg om kontolukking eller selvutestengelse?
Kontakt support@frumzi.com for kontolukking eller selvutestengelse. Selvutestengelse innebærer at nye kontoer ikke skal opprettes. For støtte finnes GamCare, Gamblers Anonymous og Gambling Therapy.